취소 및 환불 정책

이 정책은 뉴럴스트리트에서 판매하는 상품의 주문 취소와 환불 기준을 정한 것입니다. 여기에 적지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 관계 법령을 따릅니다.

1. 판매하는 상품

2. 실물 상품의 취소와 환불

발송 전 — 전액 취소·환불됩니다. 결제하신 수단으로 돌려드립니다.

발송 후 — 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회하실 수 있습니다. 다만 동봉된 이용권 코드를 등록하지 않으신 경우에 한합니다.

보내주신 상품을 확인한 뒤 환불해 드립니다. 반품 주소는 문의해 주시면 안내해 드립니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

• 구매자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (상태를 확인하려고 포장을 연 것은 해당하지 않습니다)
• 구매자가 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 동봉된 이용권 코드를 계정에 등록하신 경우 — 코드는 복제가 가능하고 등록과 동시에 권한이 지급되어 회수할 수 없습니다

4. 디지털 상품(크레딧·이용권)의 취소와 환불

5. 서비스에 문제가 있었던 경우

아래에 해당하면 기간과 관계없이 사용하지 못한 만큼 환불하거나 같은 값어치로 돌려드립니다.

• 서비스 장애로 게임을 시작하지 못했거나 도중에 진행할 수 없게 된 경우
• 결제한 권한이 실제로 지급되지 않은 경우
• 시나리오 생성이 실패했는데 크레딧만 차감된 경우

이런 일이 생기면 화면 오른쪽 [리포트] 버튼이나 아래 이메일로 알려주세요. 확인해서 처리해 드립니다.

6. 환불 방법과 기간

• 결제하신 수단으로 돌려드리는 것이 원칙입니다.
• 신용·체크카드 — 승인 취소로 처리하며, 카드사 사정에 따라 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체·무통장입금 — 환불받으실 계좌를 알려주시면 송금해 드립니다.
• 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 실물 상품은 반품된 상품을 받아 확인한 날부터 셉니다.

7. 신청 방법

아래 중 편한 방법으로 알려주세요. 주문하신 분 성함과 결제하신 이메일을 함께 적어주시면 빠릅니다.

• 서비스 화면 오른쪽 [리포트] 버튼
• 이메일 : lcy4301@gmail.com

8. 판매자 정보